À l’Hôpital Universitaire Saint Joseph, nous nous engageons fermement à placer le patient au cœur de nos préoccupations, en assurant le respect de ses droits tout au long de son parcours de soins. Conformément à notre mission et aux exigences légales, nous appliquons rigoureusement la Charte des droits des patients, en conformité avec les principes énoncés dans la Loi N°574 du 13 février 2004.
Cette loi définit les droits fondamentaux des patients et encadre leur protection dans le cadre des soins de santé. En nous y conformant, nous nous assurons de fournir une prise en charge respectueuse de la dignité humaine, de l’équité et de la sécurité des soins.
Les Droits Fondamentaux des Patients :
1
Droit aux soins urgents
Le patient a le droit de recevoir les soins nécessaires en cas de danger immédiat pour sa santé, jusqu’à ce que la situation soit résolue, sans que des questions concernant sa religion, sa nationalité ou son état matériel ou moral ne soient prises en compte.
2
Droit à l’information
Le patient a le droit d’être pleinement informé sur son état de santé, les soins, services, traitements et interventions proposés durant son séjour à l’hôpital, ainsi que sur son droit de donner son consentement préalable à tout acte médical.
3
Droit au respect de la vie privée
Le patient a le droit au respect de sa vie privée et à la confidentialité des informations médicales et sociales le concernant.
4
Droit de refus
Le patient a le droit de refuser tout acte médical ou traitement proposé, à condition d’être bien informé des conséquences de ce refus.
5
Droit d’accès au dossier médical
Le patient a le droit d’accéder à son dossier médical ou à toute référence médicale documentée concernant son état de santé et les modalités de son traitement.
6
Droit à l’information sur les services hospitaliers
Le patient a le droit d’être informé des services offerts par l’hôpital, des horaires de visite, des repas, ainsi que des installations mises en place pour garantir son confort durant son séjour.
7
Droit à un environnement adapté
Le patient a le droit de séjourner dans un environnement propre et calme, où il est interdit de fumer, de crier, de parler à haute voix ou d’amener des enfants en visite, afin de garantir le respect du bien-être de tous.
8
Droit à la transparence des frais
Le patient a le droit de connaître les frais liés à son traitement et de recevoir tous les documents nécessaires, y compris factures et reçus, relatifs à son séjour.
9
Droit d’exprimer ses préoccupations
Le patient a le droit d’exprimer ses plaintes, objections et de proposer des suggestions visant à améliorer la qualité des soins qui lui sont prodigués, dans un esprit de coopération et de respect mutuel.
Votre Séjour à HUSJ
Bienvenue à notre hôpital
Nous sommes heureux de vous accueillir et vous souhaitons un séjour agréable et serein au sein de notre établissement.
Ce guide a pour objectif de vous fournir toutes les informations nécessaires concernant votre admission,
votre prise en charge et votre bien-être pendant toute la durée de votre hospitalisation.
Admissions via les Urgences
Le bureau des admissions urgentes est disponible 24h/24 et 7j/7 pour toute situation d’urgence.
Une équipe médico-soignante prendra en charge votre dossier en fonction du niveau de triage établi.
En cas d’hospitalisation, la durée de votre séjour aux Urgences sera déterminée en fonction de la disponibilité des lits.
Les frais relatifs aux soins d’urgence seront inclus dans votre facture d’hospitalisation.
Admissions programmées
Pour les hospitalisations planifiées, le bureau des admissions vous accueille du lundi au vendredi, de 7h à 19h.
Les étapes de votre admission programmée :
1ère étape :
Consultation médicale
Consultez votre médecin
pour obtenir une demande
d'admission.
2e étape:
Réservation de votre hospitalisation
Présentez-vous directement au
Bureau des admissions avec
les documents suivants :
• Votre demande d'admission
• Votre carte d'identité
• Votre carte d'assurance (si disponible)
3e étape :
Confirmation de votre admission
Le bureau des admissions vous contactera pour vous informer des points suivants:
• L’approbation des tiers payants
• La disponibilité d’un lit d’hospitalisation
• Les tarifs et les modalités de prise en charge (la prise en charge doit être garantie 48 heures avant l’admission, ou les frais doivent être réglés à l’avance).
4e étape :
Confirmation finale
La veille de votre admission, vous recevrez un appel vous indiquant l'heure précise de votre arrivée.
Liste des Objets à Apporter pour Votre Hospitalisation
Afin d’assurer votre confort et de rendre votre séjour à l’Hôpital Universitaire Saint Joseph le plus agréable possible, nous vous prions de bien vouloir apporter les objets suivants :
Serviettes de toilette
Articles de toilette personnels (savon, shampoing, brosse à dents, dentifrice, etc.)
Une équipe médicale dévouée à votre bien-être, composée de médecins, chirurgiens et infirmiers, vous accompagne tout au long de votre séjour.
Visites médicales quotidiennes pour assurer un suivi optimal.
Explications claires et détaillées sur vos soins et traitements.
Élaboration d’un plan de traitement personnalisé, adapté à vos besoins médicaux.
Circuit préopératoire
Cher(e) patient(e), nous vous prions de bien vouloir vous présenter au bureau des admissions (situé au rez-de-chaussée) au moins un jour avant la date de votre intervention,
entre 7h30 et 13h00, afin de compléter votre dossier médical avec l’aide de Mme Amale Nahra. Merci de ne pas oublier d’apporter votre carte d’identité ainsi que le document de
couverture des frais d’hospitalisation délivré par votre assurance. Ensuite, veuillez-vous rendre au bureau de l’infirmière responsable, Mme Joceline Nicolas, situé au sous-sol,
en face du service de radiologie, pour finaliser les démarches et réaliser les examens nécessaires.
Nous vous prions également d’apporter la liste de vos médicaments, ainsi que les résultats des radiographies, tests de laboratoire et biopsies antérieures, si disponibles.
Instructions la veille de l’opération
Afin de garantir le bon déroulement de votre intervention, veuillez suivre les instructions ci-dessous la veille de l’opération :
Prenez une douche complète en utilisant la solution antiseptique fournie.
Ne rasez pas la zone de l’opération. Cette étape sera effectuée par l’équipe médicale le jour de l’opération.
Enlevez tout maquillage, vernis à ongles, bijoux et prothèses dentaires.
Prenez un dîner léger, sans alcool, et évitez de manger ou de boire après minuit.
Essayez de ne pas fumer avant l’opération.
Si vous prenez des médicaments régulièrement, suivez les instructions de l’anesthésiste concernant les médicaments à prendre avant ou le jour de l’opération.
Apportez votre liste de médicaments ainsi que les résultats des examens précédents (radiographies, tests de laboratoire, biopsie, si disponibles).
Si vous présentez des symptômes tels que rhume, toux ou fièvre, veuillez consulter votre médecin.
Apportez vos affaires personnelles, comme une serviette, un rasoir, des étuis pour lentilles de contact ou vos prothèses dentaires.
Laissez vos objets précieux à la maison pour éviter toute perte.
Si vous portez un appareil auditif, veillez à le conserver pendant l’opération.
Un membre de l’équipe du bureau des admissions vous contactera pour vous rappeler l’heure exacte de votre admission.
Le matin de l’opération
Pour garantir la réussite de l’intervention, veuillez suivre attentivement les instructions suivantes :
Rasez-vous le matin de l’opération, si nécessaire.
Ne mangez ni ne buvez rien avant l’opération, votre estomac doit être complètement vide.
Prenez les médicaments autorisés par l’anesthésiste avec une petite quantité d’eau.
Prenez une douche avec la solution antiseptique fournie et portez des vêtements propres.
Brossez-vous les dents, puis rincez votre bouche avec une solution antiseptique.
Enlevez le maquillage, le vernis à ongles, les bijoux, les prothèses dentaires et les lentilles de contact.
Rasez-vous le matin de l’opération, si nécessaire.
Si vous portez un appareil auditif, assurez-vous de le conserver pendant l’opération.
Rendez-vous au bureau des admissions à l’heure indiquée pour l’enregistrement, récupérer votre dossier médical et recevoir toutes les instructions nécessaires.
Informations supplémentaires :
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au +961 70 544 713 pendant les horaires de travail (7h30 – 15h00).
Facilités et cartes
Votre chambre
Toutes nos chambres sont équipées de :
Climatisation
Télévision
Coffre-fort
Détecteurs de fumée
Vos repas
Les repas sont préparés sous la supervision de nos diététiciennes et adaptés à vos besoins médicaux.
Horaires des repas :
Petit-déjeuner : 8h30 – 9h30
Déjeuner : 12h30 – 14h00
Dîner : 17h30 – 19h00
Vos appels téléphoniques
Pour appeler l'extérieur : Composez le 9, suivi du numéro.
Pour recevoir des appels, votre correspondant doit composer le 01-240111 puis votre numéro de lit.
Les appels internes sont gratuits.
Connexion WiFi
Des cartes WiFi sont en vente dans les distributeurs automatiques de l'hôpital.
🚗 Stationnement
Un parking payant est à votre disposition. Un service de voiturier est également proposé par l’hôpital.
🛏 Hébergement d’un proche
[À compléter]
☕ Cafétéria
Emplacement : Située dans le hall principal.
Bénéfices : Tous les bénéfices sont reversés à l’Institut Saint Vincent.
♿ Fauteuils roulants
Disponibilité : À l’entrée des Urgences et du parking.
🔄 Distributeurs automatiques
Disponibilité : Boissons et snacks disponibles dans les halls de l’hôpital.
🆘 Service social
Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches administratives et sociales.
L’aumônerie offre un soutien spirituel et moral aux patients et à leurs familles, quelle que soit leur religion.
Elle propose des visites et un accompagnement personnalisé.
Chapelle Saint Joseph : Messe quotidienne à 18h00.
📞 Contact : Poste [À compléter]
💳 Assurances et tiers payants
Nous collaborons avec plusieurs compagnies d’assurance.
Pour toute information :
Contactez le +961 1 240 111 avec l’extension correspondante.
Hospital sans Tabac
Conformément à la loi antitabac n°174/2011, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôpital, y compris dans :
Les chambres
Les couloirs
Les jardins
La cafétéria
Des espaces fumeurs sont spécialement aménagés à l’extérieur pour les visiteurs.
Vos visiteurs
Horaires de visite
Vos proches sont bienvenus, tout en respectant les horaires suivants :
11h00 - 13h00 et 16h00 - 20h00
Services spécifiques (Réanimation, Soins Intensifs, etc.) : Horaires adaptés, affichés à l'entrée des services.
Stationnement
Un parking payant est à disposition.
Un service de voiturier est également offert par l’hôpital.
Hébergement d'un proche
Nous accueillons vos proches avec plaisir, tout en respectant les horaires suivants :
Services hospitaliers
Tous les jours, de 10h à 13h et de 15h à 19h..
Soins intensifs
Tous les jours
Soins intensifs généraux : de 12h à 12h30 et de 16h à 16h30.
Soins intensifs cardiaques : de 12h à 12h30 et de 16h à 16h30.
Hôpital du Jour
Du lundi au vendredi, de 7h à 17h.
Consignes à respecter dans l’intérêt du patient
Pour garantir le confort et la sécurité du patient, nous vous prions de bien vouloir respecter les consignes suivantes :
Respectez les horaires des visites
Limitez le nombre de personnes présentes dans la chambre du patient.
Évitez d’être accompagné par des enfants susceptibles d’être exposés à des risques de contagion.
Parlez à voix basse afin de ne pas perturber le patient.
Ne fumez pas dans la chambre du patient, ni dans l’ensemble de l’enceinte de l’hôpital.
Ne fournissez pas de nourriture au patient sans l’avis médical.
Éteignez vos téléphones portables pour éviter toute interférence avec les appareils électroniques de surveillance.
Ne prolongez pas indûment votre visite pour respecter le temps de repos et de soins du patient.
Votre sortie
📋 Décharge médicale
Seul votre médecin traitant déterminera la date de votre sortie.
💰 Règlement de votre facture
Le service de caisse vous contactera pour le paiement et l’édition de votre feuille de décharge.
📝 Détail de votre facture
Votre facture comprendra :
Le forfait hospitalisation par jour
Les prestations médicales (médicaments, analyses, interventions, etc.)
Les frais médicaux
Un récapitulatif du montant à payer et de la prise en charge par votre assurance
⚠️ Aucun frais supplémentaire ne doit vous être facturé.
Votre dossier medical
📂 Accès à vos documents médicaux
Dès votre admission, un dossier informatisé est créé pour gérer vos soins et votre facturation.
Fiche de sortie : Disponible auprès de votre médecin.
Duplicata de dossier : Toute demande doit être effectuée en personne au bureau administratif ou via WhatsApp au numéro dédié au service des archives, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité.
