HOPITAL UNIVERSITAIRE SAINT JOSEPH
DES SOEURS DE LA CROIX
CENTRE MEDICAL RAYMOND & AIDA NAJJAR
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Tout votre séjour, d’un bout à l’autre
Ce guide rassemble les informations essentielles concernant votre admission, vos droits, votre prise en charge médicale et soignante, ainsi que les services mis à votre disposition pour assurer votre confort et votre bien-être.
Un accueil pensé pour votre sérénité
Nous sommes heureux de vous accueillir et mettons tout en œuvre pour que votre séjour se déroule dans un climat de confiance, de sérénité et de bienveillance.
Ce guide a été conçu pour vous accompagner tout au long de votre hospitalisation. Vous y trouverez les informations essentielles concernant votre admission, votre prise en charge médicale et soignante, ainsi que les services mis à votre disposition pour assurer votre confort et votre bien-être.
Notre équipe est à vos côtés à chaque étape, avec un engagement constant pour des soins de qualité centrés sur vous.
Accréditation en marche — un processus continu au service de la qualité et de la sécurité des soins.
Urgences
Ouvertes 24h/24, 7j/7
Équipe dédiée
Un accompagnement médical constant
Confort du patient
Au cœur de chaque décision
Rue Saint Joseph,
Jdeidé - Metn, Liban
Tél : +961 (1) 240 111
Cel : +961 (81) 111 420
Fax : +961 (1) 248 743
Vos droits, notre engagement
À l’Hôpital Universitaire Saint Joseph, nous nous engageons fermement à placer le patient au cœur de nos préoccupations, en assurant le respect de ses droits tout au long de son parcours de soins.
Nous appliquons rigoureusement la Charte des droits des patients, en conformité avec notre mission et avec les exigences légales. En nous y conformant, nous nous assurons de fournir une prise en charge respectueuse de la dignité humaine, de l’équité et de la sécurité des soins.
Cette loi définit les droits fondamentaux des patients et encadre leur protection dans le cadre des soins de santé.
Le patient a le droit de recevoir les soins nécessaires en cas de danger immédiat pour sa santé, jusqu’à ce que la situation soit résolue, sans que des questions concernant sa religion, sa nationalité ou son état matériel ou moral ne soient prises en compte.
Le patient a le droit d’être pleinement informé sur son état de santé, les soins, services, traitements et interventions proposés durant son séjour à l’hôpital, ainsi que sur son droit de donner son consentement préalable à tout acte médical.
Le patient a le droit au respect de sa vie privée et à la confidentialité des informations médicales et sociales le concernant.
Le patient a le droit de refuser tout acte médical ou traitement proposé, à condition d’être bien informé des conséquences de ce refus.
Le patient a le droit d’accéder à son dossier médical ou à toute référence médicale documentée concernant son état de santé et les modalités de son traitement.
Le patient a le droit d’être informé des services offerts par l’hôpital, des horaires de visite, des repas, ainsi que des installations mises en place pour garantir son confort durant son séjour.
Le patient a le droit de séjourner dans un environnement propre et calme, où il est interdit de fumer, de crier, de parler à haute voix ou d’amener des enfants en visite, afin de garantir le respect du bien-être de tous.
Le patient a le droit de connaître les frais liés à son traitement et de recevoir tous les documents nécessaires, y compris factures et reçus, relatifs à son séjour.
Le patient a le droit d’exprimer ses plaintes, objections et de proposer des suggestions visant à améliorer la qualité des soins qui lui sont prodigués, dans un esprit de coopération et de respect mutuel.
Vos remarques et suggestions sont les bienvenues. qualitymanagement@hopitalsaintjoseph.com — ou le service social, poste 2131.
Votre parcours, étape par étape
Consultez votre médecin afin d’obtenir une demande d’admission.
Munissez-vous de votre demande d’admission et de votre carte d’identité.
En cas de chirurgie — du lundi au vendredi, 8h00 – 14h00.
WhatsApp : +961 (70) 544 713.
Confirmation de la prise en charge, du tiers payant et de la disponibilité du lit.
Un appel la veille de votre hospitalisation précise l’heure souhaitée d’entrée.
Nous vous invitons à prévoir les éléments suivants
Préparer votre intervention en toute sérénité
Chère patiente, cher patient, nous vous prions de vous présenter au bureau des admissions au moins un jour avant la date de votre intervention, afin de compléter votre dossier médical et de réaliser les examens nécessaires.
Pour garantir le bon déroulement de votre intervention
Un membre de l’équipe du bureau des admissions vous contactera pour vous rappeler l’heure exacte de votre admission.
Pour toute question : +961 (70) 544 713 — du lundi au vendredi, 8h00 – 14h00.
Le confort de votre séjour
Repas préparés sous supervision de nos diététiciennes, adaptés à vos besoins médicaux.
Petit-déj. 8h–9h
Déjeuner 12h30–13h30
Dîner 17h–18h
Située dans le hall principal, ouverte tout au long de la journée.
Tous les bénéfices sont reversés à l’Institut Saint Vincent.
Services et accompagnement
Un parking payant est mis à votre disposition. Un service de voiturier est également proposé par l’hôpital, pour plus de confort et de fluidité à votre arrivée.
Des fauteuils roulants sont disponibles à l’entrée des Urgences et à l’entrée du parking, pour faciliter vos déplacements en toute sécurité.
Conformément à la Loi antitabac n°174/2011, il est strictement interdit de fumer dans l’enceinte de l’hôpital, y compris dans les chambres et les espaces communs.
Pour le confort et la sécurité de tous
Tous les jours 9h30–13h00 15h00–19h30
Tous les jours 12h00–12h30 16h00–16h30
Du lundi au vendredi 7h00–16h00
Les dernières étapes de votre séjour
Aucun frais supplémentaire ne doit vous être facturé. Si une somme non justifiée vous est présentée, signalez-le au service de caisse ou à la direction générale.
Accéder à vos documents
Dès votre admission, un dossier informatisé est créé pour gérer vos soins et votre facturation. Vous pouvez en obtenir une copie à tout moment.
Disponible auprès de votre médecin, elle résume votre séjour et les suites à donner à votre prise en charge.
Toute demande doit être effectuée en personne au bureau administratif, ou via WhatsApp au numéro dédié au service des archives, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité.
Votre avis nous aide à progresser
Votre expérience nous importe. Quelques minutes suffisent pour répondre à l’un des questionnaires ci-dessous — vos réponses nourrissent directement l’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins.
Pour toute information complémentaire : +961 (1) 240 111
